ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Отказ от заказа до отправки: если заказ ещё не передан перевозчику, вы можете полностью отменить его — напишите на darksever@bk.ru с темой «Отмена заказа» и укажите номер заказа. Мы подтвердим отмену и вернём полную стоимость в течение 10 календарных дней.

Возврат или Обмен после получения возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического получения товара Покупателем.*

Для оформления возврата или обмена необходимо заполнить анкету (вложена в посылку либо размещена ниже) и направить её на электронную почту darksever@bk.ru.



ВАЖНО
Возврат или Обмен товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и этикетки, а также отсутствуют какие-либо следы использования.**

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Первоначальные расходы на доставку товара до Покупателя, а также расходы на возврат товара Продавцу несёт Покупатель и компенсации не подлежат.

Обмен товара возможен при наличии аналогичного товара у Продавца. В случае обмена новое изделие отправляется за счёт Продавца на адрес, указанный при оформлении заказа.

Каждый заказ фотографируется перед передачей перевозчику. При получении посылки рекомендуем вскрывать её на видео — это защищает обе стороны в случае спора о повреждении при доставке.



ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

1. Заполните анкету на возврат (вложена в посылку или размещена ниже). Все поля обязательны.
2. Тщательно упакуйте товар в фирменную коробку или пакет. Коробку или пакет упакуйте в стрейч-плёнку или фирменный пакет СДЭК / Почты России.
3. Отправьте посылку через СДЭК за свой счёт на адрес пункта выдачи.

Адрес для возвратов:
Пункт выдачи СДЭК, г. Санкт-Петербург, Парфёновская ул., 9, корп. 1
Получатель: Валентин Тел.: +7 (995) 600-71-17

После отправки обязательно напишите нам darksever@bk.ru и сообщите трек-номер возвратного отправления.



АНКЕТА НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
Артикул:
Размер товара:
Трек-номер вашего заказа:
Дата оплаты:
Подтверждение оплаты (электронный чек или выписка из банка):
ФИО, адрес и номер телефона, указанные при заказе:
Номер Карты с который была произведена покупка для возврата средств:
Причина возврата:
Трек-номер возвратной посылки:
Дата заполнения анкеты:



ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств осуществляется после фактического получения товара Продавцом и его проверки на соответствие условиям возврата.
Срок проверки составляет от 1 до 3 рабочих дней с момента получения товара. В ходе проверки устанавливается сохранность товарного вида, потребительских свойств и отсутствие следов использования.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом как требования о возврате, так и самого товара. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка и может составлять до 30 банковских дней.

Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если стороны письменно не согласовали иной способ.
Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях: товар не соответствует условиям возврата (следы использования, нарушен товарный вид, отсутствуют ярлыки); выявлены признаки недобросовестного использования права на возврат; товар утрачен или повреждён при возвратной пересылке по вине Покупателя.
Ответственность за сохранность товара при возвратной пересылке до момента его фактического получения Продавцом несёт Покупатель.
Все расходы, связанные с возвратом товара (стоимость доставки, упаковки и иные сопутствующие расходы), оплачиваются Покупателем.



ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
Гарантийный срок на товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента фактической передачи товара Покупателю. Если изготовителем или ГОСТом установлен иной срок — применяется срок, установленный изготовителем. Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, определяемого субъектом РФ исходя из климатических условий (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на производственные недостатки — то есть недостатки, возникшие по вине изготовителя или Продавца до момента передачи товара Покупателю.
Гарантийные обязательства не распространяются на:
— естественный износ товара в процессе эксплуатации;
— образование катышков, потёртостей и иных изменений внешнего вида при нормальном использовании;
— механические повреждения (разрывы, порезы, прожоги и т.п.);
— повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода, хранения или транспортировки;
— повреждения, вызванные воздействием влаги, химических веществ или высоких температур;
— повреждения фурнитуры в процессе эксплуатации;
— иные дефекты, не связанные с производственными недостатками.

Рекомендации по уходу за товаром размещены на сайте Продавца и являются обязательными к соблюдению. Несоблюдение указанных рекомендаций рассматривается как нарушение условий эксплуатации и является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.


Порядок предъявления претензии
При выявлении недостатка в течение гарантийного срока Покупатель обязан:

1. Незамедлительно направить уведомление на darksever@bk.ru с темой письма «Гарантийная претензия», подробным описанием недостатка и фотоматериалами.
2. Передать товар Продавцу в полном комплекте (включая упаковку, ярлыки и документы при наличии) для проведения проверки.

Продавец рассматривает претензию и уведомляет Покупателя о принятом решении в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара.

Порядок проведения проверки качества и экспертизы
После получения товара Продавец проводит самостоятельную проверку качества в течение 10 (десяти) календарных дней. Если по результатам проверки причина недостатка не установлена либо Покупатель не согласен с её результатами — назначается независимая товароведческая экспертиза. Экспертиза проводится за счёт Продавца. Если по заключению эксперта недостаток возник по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, механическое воздействие и т.п.) — расходы на проведение экспертизы в полном объёме возмещаются Покупателем. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, предварительно уведомив Продавца не менее чем за 3 (три) рабочих дня. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, в том числе путём назначения судебной экспертизы. Общий срок устранения недостатков не превышает 45 (сорока пяти) календарных дней с момента передачи товара Продавцу и предъявления соответствующего требования (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок проведения экспертизы входит в указанный период. Продавец не несёт ответственности за несоответствие товара субъективным ожиданиям Покупателя при условии, что товар соответствует характеристикам, заявленным на сайте на момент оформления заказа.

* В соответствии с п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 30.11.2019) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
** Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.



Продавец:
ИП Добролетов В. Н.
ИНН: 781432327608
ОГРНИП: 326784700004968
Санкт-Петербург

Сайт: dvrksever.ru
Email: darksever@bk.ru
Телефон: +7 (995) 600-71-17